遵循群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則，認(rèn)真履行告知義務(wù)，切實為基層和群眾提供高效便捷的服務(wù)。

一是機關(guān)應(yīng)對來本機關(guān)辦事（電話咨詢）的管理服務(wù)對象實行一次性告知，并對一次性告知的內(nèi)容、程序和要求作出明確規(guī)定。

二是對管理服務(wù)對象申請的辦理事項，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，能夠即時辦理的，應(yīng)即時辦理；手續(xù)、材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知其所需補正的手續(xù)和材料；訴求人按照告知的要求補正后，經(jīng)辦人員應(yīng)按時予以辦理。

三是對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭告知外，其他一律以書面形式告知，并存檔備查。

四是如遇管理服務(wù)對象申請辦理的事項涉及多個部門，或不了解需要辦理哪些手續(xù)、材料，或?qū)ο嚓P(guān)法律、法規(guī)不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時告之、解答或幫助咨詢，使其知悉有關(guān)情況，不能一推了之。